Esta semana, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) anunció un oficio masivo a empresas de telecomunicaciones que prestaban servicios de televisión satelital, y que dada la descontinuación de estas, sus clientes fueron migrados a Tuves de una forma presuntamente irregular.
En un comunicado, la entidad informó el inició del procedimiento luego de recibir quejas de usuarios afectados por la migración, quienes acusaban la falta de notificación previa del cambio y por consiguiente, cambios unilaterales en los contratos pactados.
Estas modificaciones incluyen cambios en las condiciones, ciclos de facturación, valor de la mensualidad, y programación eliminada de la oferta, entre otras denuncias que, a la fecha, se reporta en cien los reclamos envIados al Sernac.
De igual manera, se ha denunciado la imposibilidad de los clientes por cancelar los servicios ofrecidos por Tuves, dado que ni esta ni las anteriores proveedores se adjudican la responsabilidad por el término del contrato, efectivamente impidiendo al usuario cesar el pacto.
Oferta de televisión satelital se redujo a solo dos actores
En los últimos años, las grandes empresas como Movistar, Entel o Claro han cesado la venta y mantenimiento de sus servicios de televisión satelital, que hasta antes de la pandemia, eran parte de los productos ofrecidos a nuevos clientes.
La empresa Tuves, propiedad del empresario argentino Eduardo Stigol, absorvió la cartera de clientes que estas compañías progresivamente dejaban de lado para focalizarse en servicios fijos de fibra óptica. Operando desde 2009, actualmente Tuves se presenta como una «empresa de televisión satelital chilena que se dedica principalmente a la venta mayorista de DTH«.
Su sitio web corporativo declara como clientes a empresas como Tigo en Panamá, Altice en República Dominicana, o Inter en Venezuela, entre otros. Esta última, de hecho, es empresa hermana de Tuves desde 2012, cuando Stigol adquirió la empresa al exejecutivo de Entel y VTR Konrad Burchardt, quién junto al entonces presidente de BCI, Luis Enrique Yarur y Jorge Marín Correa, de CGE, eran los propietarios y socios fundadores.
Actualmente Tuves compite únicamente con DIRECTV en el campo de la televisión satelital. De acuerdo a cifras entregadas por SUBTEL y recogidas por La Tercera, a marzo de 2026 la exempresa del ciclón ostenta un 15.9% del mercado, posicionándose en la cuarta posición. En tanto, la televisión satelital en el global acumula 485.297 suscriptores, la taza más baja desde que se tiene registro.